Знаете ли вы, что средняя продолжительность концентрации внимания человека сократилась всего до 8 секунд, согласно исследованию Microsoft?
В e-commerce у вас буквально есть всего несколько мгновений, чтобы заинтересовать посетителя, пока он не ушёл. Именно в эти драгоценные секунды пользовательский опыт (UX) решает, закончится ли визит отказом или продажей.
Поэтому владельцу бизнеса стоит выбирать услуги по разработке интернет-магазинов, в которых путь пользователя продуман с помощью эффективного UX-дизайна.
В этой статье мы рассмотрим эффективные стратегии UX-дизайна, которые могут вывести ваш интернет-магазин на новый уровень. Вы узнаете, как создать максимально удобный сайт, на который пользователи будут возвращаться снова и снова: от мобильной оптимизации до персонализации. Отправимся в мир UX и раскроем секреты успеха в e-commerce.
UX-дизайн для e-commerce
В эпоху короткого внимания неповоротливые бизнес-сайты больше недопустимы. Рассмотрим наиболее важные стратегии UX-дизайна, которые помогут вашему интернет-магазину выделиться.
Мобильная оптимизация
Оптимизировать сайт для мобильных устройств необходимо всегда: по прогнозам, к 2021 году 73% всех продаж в e-commerce будут приходиться на мобильные устройства. Иными словами, люди легко ориентируются и совершают покупки на смартфонах и планшетах. Адаптивный дизайн, быстрая загрузка и удобная навигация — главные составляющие.
Мобильные пользователи хотят комфортной работы, и без неё вы наверняка потеряете множество посетителей, не говоря уже об упущенных продажах. Сегодня покупки совершаются в основном с мобильных, поэтому мобильная версия сайта — это уже не дополнительное преимущество, а необходимое условие успеха в e-commerce.
Интуитивная навигация
Интуитивная навигация крайне важна для улучшения пользовательского опыта в вашем интернет-магазине. Пользователь должен находить всё, что ему нужно, не более чем за три клика, чтобы не раздражаться и не покидать сайт. Ключевые составляющие интуитивной навигации — понятные меню, логичные категории и эффективный поиск.
Например, грамотно структурированное меню с чёткими названиями и заметной строкой поиска поможет покупателю найти товар за минимальное время. Чем проще навигация, тем выше вероятность, что клиент останется на сайте и посмотрит больше товаров. Больше просмотренных товаров — выше шанс завершить продажу, а значит, и выше общая конверсия.
Быстрая загрузка
E-commerce — это игра импульсивных решений: если заставить клиентов остановиться и задуматься, пока загружается сайт, они, скорее всего, передумают. Высокая скорость загрузки критически важна для пользовательского опыта и конверсии.
По данным Google, задержка загрузки страницы всего на одну секунду может снизить конверсию на 7%. Быстрый сайт удерживает внимание пользователей и снижает показатель отказов. Узнайте, как ускорить загрузку и удержать потенциальных клиентов: оптимизация изображений, эффективный код и использование кэширования в браузере.
Понятный призыв к действию (CTA)
Эффективный призыв к действию, такой как «Купить сейчас» или «Добавить в корзину», помогает привести пользователей к следующему шагу. Эффективные CTA должны быть заметными и понятными, чтобы пользователь знал, что делать дальше. Адаптация CTA под конкретные товары делает их ещё действеннее и помогает достичь конверсии.
Персонализация
Она позволяет пользователям почувствовать заботу и понимание. Вовлечённость и удовлетворённость растут, если предлагать индивидуальные рекомендации и контент. По данным Epsilon, персональные рекомендации повышают конверсию на 20%. Пусть клиент почувствует, что покупает не у робота, а у бренда, который знает его вкусы.
Основные принципы UX-дизайна для всех
Создание удобного интернет-магазина в первую очередь означает следование базовым принципам UX-дизайна. Разберём главные из них.
Простота
Если это ваш первый интернет-магазин, возможно, вам захочется много экспериментировать, зачастую в ущерб простоте. Однако простота — это основа UX-дизайна. Чистый дизайн без лишнего помогает сосредоточить внимание на главном и в целом улучшает пользовательский опыт. Избавьтесь от ненужных элементов и в полной мере используйте пустое пространство.
Убедитесь, что структура страниц проста и по ней легко перемещаться. Чем меньше элементов, тем меньше выборов приходится делать пользователю и тем меньше трения. Это ведёт его к конверсии более коротким путём: он легче находит нужное и получает удовольствие от покупок.
Последовательность
Без последовательности нет бренда. Элементы дизайна — цвета, шрифты, кнопки — должны быть единообразными, чтобы создавать целостный и привычный пользовательский опыт. Когда элементы дизайна согласованы по всему сайту, пользователи быстро учатся работать со многими функциями.
Такая узнаваемость вызывает доверие и уверенность, благодаря чему пользователи охотнее и спокойнее завершают покупки.
Доступность
Обеспечить доступность сайта для всех, включая людей с ограниченными возможностями, — это не только этически правильно, но и способ охватить максимально широкую аудиторию. Примерно 15% населения мира живёт с той или иной формой инвалидности.
Такие функции, как альтернативный текст для изображений, навигация только с клавиатуры и совместимость с программами чтения с экрана, позволяют каждому пользователю эффективно работать с вашим сайтом.
Более высокий ROI
Хороший UX-дизайн — это не только эстетика, но и разумная инвестиция. По данным Forrester, каждый доллар, вложенный в пользовательский опыт, приносит $100. Это достигается за счёт роста конверсии, повышения удовлетворённости клиентов и сокращения затрат на разработку. Проще говоря, инвестиции в UX повышают вашу прибыль и долгосрочный успех.
Улучшение восприятия бренда
Безупречный пользовательский опыт формирует отличную репутацию бренда и лояльность клиентов. Если покупатели с удовольствием делают покупки в магазине, они с большей вероятностью вернутся и порекомендуют сайт другим. Продуманный UX-дизайн улучшает восприятие бренда, укрепляет доверие и играет ключевую роль в построении долгосрочных отношений с клиентами.
Эффективный пользовательский путь в Shopify
Shopify используют более 1,75 миллиона компаний по всему миру, так что как e-commerce-платформа он безусловно работает. Чтобы по-настоящему раскрыть потенциал Shopify, необходимо внедрять проверенные UX-стратегии. Вместо того чтобы изобретать велосипед, можно использовать испытанные методы, которые заметно улучшают пользовательский опыт и повышают конверсию.
Узнайте своего клиента
Создайте персоны и профили идеальных клиентов, чтобы понимать, кто ваша целевая аудитория. Изучайте поведение и предпочтения клиентов по данным аналитики и отзывам пользователей. Это ключ к тому, чтобы адаптировать интернет-магазин под потребности и ожидания покупателей.
Упростите навигацию
Как уже говорилось выше, простая и интуитивная навигация необходима. Выстройте в меню логичную структуру и добавьте понятные названия, которые помогут пользователю ориентироваться. Упрощённая навигация повышает удобство: пользователи находят нужное за кратчайшее время, меньше раздражаются и получают лучший опыт в целом.
Оптимизируйте процесс оформления заказа
Сделайте оформление заказа максимально простым. Сократите количество шагов и предложите несколько способов оплаты, чтобы уменьшить число брошенных корзин. Именно оформление заказа превращает многих посетителей в клиентов, поэтому сделка должна проходить максимально гладко и без хлопот.
Понятная обратная связь
Запрашивать обратную связь — совсем не плохая маркетинговая практика. Давайте пользователям чёткую и своевременную обратную связь на их действия, такие как «добавить в корзину» или «завершить покупку». Обратная связь успокаивает пользователей, усиливает взаимодействие с сайтом и делает покупки приятнее.
Главное
В основе любого успеха в e-commerce лежат эффективные стратегии UX-дизайна. Они охватывают всё: от мобильной оптимизации и интуитивной навигации до более высокого ROI и большей удовлетворённости клиентов. Уделяя внимание пользовательскому опыту, можно улучшить восприятие бренда, снизить показатель отказов и максимально повысить конверсию.
Преобразите e-commerce-опыт с помощью экспертного UX-дизайна — начните уже сегодня!
Хотя улучшить UX можно и самостоятельно, сотрудничество с профессиональным агентством по UX-дизайну даёт несравненные преимущества. Не ждите — выведите свой успех в e-commerce на новый уровень с нашими первоклассными услугами UX-дизайна. Свяжитесь с нами сегодня!
