آیا می‌دانستید که طبق مطالعه‌ای از Microsoft، میانگین دامنهٔ توجه انسان به تنها ۸ ثانیه کاهش یافته است؟
در تجارت الکترونیک، شما به‌معنای واقعی کلمه فقط همین چند لحظه را دارید تا بازدیدکننده را درگیر کنید، پیش از آن‌که برای همیشه برود. دقیقاً در همین ثانیه‌های گران‌بها است که طراحی تجربهٔ کاربری (UX) تفاوت میان یک خروج سریع و یک فروش را رقم می‌زند.
به همین دلیل، شما به‌عنوان صاحب کسب‌وکار باید به‌دنبال خدمات توسعهٔ وب‌سایت فروشگاهی باشید که سفر کاربر را از طریق طراحی UX مؤثر در اولویت قرار می‌دهند.
در این مقاله، استراتژی‌های مؤثر طراحی UX را بررسی می‌کنیم که می‌توانند سایت فروشگاهی شما را به سطحی تازه برسانند. از بهینه‌سازی برای موبایل تا شخصی‌سازی، خواهید آموخت چگونه وب‌سایتی فوق‌العاده کاربرپسند بسازید که کاربران را بارها و بارها به سوی خود بازگرداند. با ما همراه شوید تا در دنیای UX قدم بزنیم و رازهای موفقیت در تجارت الکترونیک را کشف کنیم.
طراحی UX برای تجارت الکترونیک
با کوتاه شدن دامنهٔ توجه، کسب‌وکارها دیگر نمی‌توانند وب‌سایت‌های ناکارآمد و دست‌وپاگیر داشته باشند. بیایید به برخی از مهم‌ترین استراتژی‌های طراحی UX نگاهی بیندازیم که با اجرای آن‌ها می‌توان یک فروشگاه آنلاین را متمایز کرد.
بهینه‌سازی برای موبایل
بهینه‌سازی وب‌سایت برای موبایل همواره اهمیت دارد، چرا که پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۱، ۷۳٪ از کل فروش تجارت الکترونیک از طریق دستگاه‌های موبایل انجام شود. به عبارت دیگر، مردم به‌راحتی با گوشی‌های هوشمند و تبلت‌های خود گشت‌وگذار و خرید می‌کنند. طراحی واکنش‌گرا، زمان بارگذاری سریع و پیمایش آسان، اجزای اصلی این کار هستند.
کاربران موبایل انتظار تجربه‌ای روان دارند و بدون آن، قطعاً شاهد خروج‌های فراوان و از آن بدتر، فروش‌های از دست‌رفته خواهید بود. حال که خرید با موبایل به حالت عادی امروز تبدیل شده است، داشتن سایتی سازگار با موبایل دیگر یک امتیاز اضافه نیست، بلکه برای موفقیت در تجارت الکترونیک یک ضرورت است.
پیمایش شهودی
پیمایش شهودی برای ارتقای تجربهٔ کاربری در سایت فروشگاهی شما اهمیت زیادی دارد. این یعنی کاربران باید هر چیزی را که می‌خواهند با حداکثر سه کلیک پیدا کنند تا دچار سرخوردگی و در نتیجه، احتمال ترک سایت نشوند. منوهای واضح، دسته‌بندی‌های منطقی و یک قابلیت جست‌وجوی کارآمد، از اجزای کلیدی پیمایش شهودی هستند.
برای مثال، منویی با ساختار درست، برچسب‌های روشن و نوار جست‌وجوی به‌چشم‌آمدنی، به مشتری کمک می‌کند محصول را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیدا کند. هرچه پیمایش آسان‌تر باشد، احتمال آن‌که مشتری در سایت شما بماند و محصولات بیشتری را ببیند بالاتر می‌رود. مشاهدهٔ محصولات بیشتر یعنی شانس بیشتر برای تکمیل فروش و در نتیجه، افزایش نرخ تبدیل کلی شما.
زمان بارگذاری سریع
تجارت الکترونیک بازیِ تصمیم‌های لحظه‌ای است؛ اگر اجازه دهید مشتریان در حین بارگذاری سایت شما مکث کنند و فکر کنند، به احتمال زیاد نظرشان تغییر می‌کند. زمان بارگذاری سریع برای تجربهٔ کاربری و نرخ تبدیل حیاتی است.
طبق اعلام Google، تنها یک ثانیه تأخیر در بارگذاری صفحه می‌تواند به ۷٪ کاهش در نرخ تبدیل منجر شود. بسیار سریع نگه داشتن سایت، کاربران را درگیر نگه می‌دارد و به کاهش نرخ پرش کمک می‌کند. بیاموزید چگونه با بهینه‌سازی تصاویر، کدنویسی کارآمد و استفاده از کش مرورگر، زمان بارگذاری را کوتاه‌تر کنید و مشتریان بالقوه را حفظ نمایید.
فراخوان اقدام (CTA) شفاف
یک فراخوان اقدام مؤثر، مانند «همین حالا بخرید» یا «افزودن به سبد خرید»، نیز کاربران را به گام بعدی هدایت می‌کند. CTAهای مؤثر باید پررنگ و واضح باشند و مطمئن شوند کاربر می‌داند در ادامه چه باید بکند. متناسب‌سازی CTAها با محصولات می‌تواند آن‌ها را مؤثرتر کند و واقعاً به تبدیل برسد.
شخصی‌سازی
شخصی‌سازی باعث می‌شود کاربران احساس کنند به آن‌ها اهمیت داده شده و درک شده‌اند. با ارائهٔ پیشنهادها و محتوای سفارشی، تعامل و رضایت کاربران افزایش می‌یابد. طبق گزارش Epsilon، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده به ۲۰٪ افزایش در نرخ تبدیل منجر می‌شوند. به کاربران این احساس را بدهید که از یک ربات خرید نمی‌کنند، بلکه از برندی خرید می‌کنند که سلیقهٔ آن‌ها را می‌شناسد.
اصول بنیادین طراحی UX برای همه
طراحی یک سایت فروشگاهی کاربرپسند، در اصل به معنای پایبندی به برخی اصول پایه‌ای طراحی UX است. بیایید به هستهٔ این اصول بپردازیم.
سادگی
اگر این اولین فروشگاه آنلاین شماست، ممکن است وسوسه شوید که آزمایش‌های زیادی انجام دهید، که معمولاً به قیمت از دست رفتن سادگی تمام می‌شود. با این حال، سادگی جوهرهٔ اصلی طراحی UX است. یک طراحی تمیز و بدون شلوغی کمک می‌کند تمرکز روی جایی باشد که اهمیت دارد و به‌طور کلی تجربهٔ کاربری را غنی‌تر می‌کند. هر عنصر غیرضروری را حذف کنید و از فضای خالی به‌طور کامل بهره بگیرید.
مطمئن شوید چیدمان شما ساده و پیمایش در آن شهودی است. هرچه تعداد عناصر کمتر باشد، کاربران انتخاب‌های کمتری پیش رو دارند و در نتیجه اصطکاک کمتر می‌شود. این کار آن‌ها را در مسیری مستقیم‌تر به سمت تبدیل قرار می‌دهد، چون آسان‌تر آنچه را نیاز دارند می‌بینند و از تجربهٔ خرید خود لذت می‌برند.
یکپارچگی
اگر یکپارچه نباشید، نمی‌توانید یک برند باشید. عناصر طراحی مانند رنگ‌ها، فونت‌ها و دکمه‌ها باید کاملاً یکدست باشند تا تجربه‌ای منسجم و به‌طرز مطلوبی آشنا برای کاربر فراهم شود. وقتی عناصر طراحی در سراسر سایت شما یکپارچه باشند، کاربران به‌راحتی می‌آموزند چگونه با بسیاری از قابلیت‌ها تعامل کنند.
این‌گونه آشنایی، اعتماد و اطمینان به وجود می‌آورد و کاربران را برای تکمیل تراکنش‌هایشان مشتاق‌تر و راحت‌تر می‌کند.
دسترس‌پذیری
اطمینان از اینکه وب‌سایت شما برای همه، از جمله افراد دارای توانایی‌های متفاوت، قابل استفاده است، فراتر از یک کار اخلاقی درست است؛ این کار به شما کمک می‌کند به بزرگ‌ترین مخاطب ممکن دست یابید. در همین رابطه، حدود ۱۵٪ از جمعیت جهان با نوعی ناتوانی زندگی می‌کنند.
ویژگی‌هایی مانند متن جایگزین (alt) برای تصاویر، پیمایش تنها با صفحه‌کلید و سازگاری با صفحه‌خوان‌ها، به هر کاربری امکان می‌دهد به‌طور مؤثر از سایت شما استفاده کند.
بازگشت سرمایه (ROI) بالاتر
طراحی UX خوب فقط به زیبایی‌شناسی مربوط نیست؛ در واقع یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه است. Forrester اعلام می‌کند که هر یک دلار سرمایه‌گذاری در تجربهٔ کاربری، ۱۰۰ دلار بازمی‌گردد. این بازده از طریق افزایش نرخ تبدیل، رضایت بیشتر مشتری و کاهش هزینه‌های توسعه به دست می‌آید. این واقعاً به این معناست که سرمایه‌گذاری در تجربهٔ کاربری، سود خالص و موفقیت بلندمدت شما را بهبود می‌بخشد.
بهبود تصویر برند
یک تجربهٔ کاربری بی‌نقص و دقیق، به معنای شهرت عالی برای برند شما و وفادار شدن مشتریان است. اگر مشتریان از خرید در یک فروشگاه احساس خوبی داشته باشند، احتمال بیشتری دارد که دوباره به فروشگاه شما برگردند و وب‌سایت را به دیگران توصیه کنند. طراحی UX کارآمد، تصویر برند شما را ارتقا می‌دهد، اعتماد می‌سازد و در ایجاد روابط پایدار با مشتریان نقش محوری دارد.
جریان کاربری مؤثر در Shopify
Shopify توسط بیش از ۱٫۷۵ میلیون کسب‌وکار در سراسر جهان استفاده می‌شود، پس قطعاً به‌عنوان یک پلتفرم تجارت الکترونیک جواب می‌دهد. برای بهره‌گیری کامل از Shopify، اجرای استراتژی‌های UX آزموده و اثبات‌شده اهمیت فوق‌العاده‌ای دارد. به جای اختراع دوبارهٔ چرخ، می‌توان از روش‌های اثبات‌شده برای ایجاد تفاوتی چشمگیر در تجربهٔ کاربری و افزایش تبدیل استفاده کرد.
مشتری خود را بشناسید
پرسوناها و پروفایل‌های مشتری ایده‌آل بسازید تا بدانید مخاطب هدف شما کیست. از داده‌های تحلیلی و بازخورد کاربران، بینش‌هایی دربارهٔ رفتار و ترجیحات مشتریان به دست آورید. این کلید متناسب‌سازی مؤثر تجربهٔ تجارت الکترونیک با نیازها و انتظارات آن‌هاست.
پیمایش را ساده کنید
همان‌طور که بالاتر گفته شد، بر ضرورت پیمایش آسان و شهودی تأکید کنید. منوی خود را با ساختاری منطقی بچینید و برچسب‌هایی بیفزایید که به کاربر در پیمایش کمک کنند. این ساده‌سازی پیمایش، قابلیت استفاده را افزایش می‌دهد، چون کاربران می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن به خواستهٔ خود برسند؛ در نتیجه سرخوردگی کمتر و تجربهٔ کلی بهتر می‌شود.
فرایند پرداخت را بهینه کنید
در مرحلهٔ پرداخت، همه چیز را ساده نگه دارید. مراحل را کم کنید و گزینه‌های پرداخت متنوعی ارائه دهید تا رهاسازی سبد خرید کاهش یابد. فرایند پرداخت همان جایی است که بسیاری از بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل می‌کند؛ بنابراین تراکنش باید هرچه روان‌تر و بی‌دردسرتر باشد.
بازخورد شفاف
درخواست بازخورد اصلاً روش بازاریابی بدی نیست. برای اقدامات کاربران، مانند «افزودن به سبد خرید» یا «تکمیل خرید»، بازخوردی واضح و به‌موقع ارائه دهید. بازخورد به کاربران اطمینان خاطر می‌دهد، تعامل با سایت شما را تقویت می‌کند و خرید را لذت‌بخش‌تر می‌سازد.
نکتهٔ کلیدی
در قلب هر موفقیتی در تجارت الکترونیک، استراتژی‌های مؤثر طراحی UX قرار دارند. این استراتژی‌ها از بهینه‌سازی برای موبایل و پیمایش شهودی تا بازگشت سرمایهٔ بالاتر و رضایت بیشتر مشتری را در بر می‌گیرند. با تمرکز بر تجربهٔ کاربری می‌توان تصویر برند را بهبود داد، نرخ پرش را کاهش داد و نرخ تبدیل را به حداکثر رساند.
تجربهٔ تجارت الکترونیک خود را با طراحی UX تخصصی متحول کنید – همین امروز شروع کنید!
با اینکه بهبودهای UX به‌صورت شخصی هم ممکن است، همکاری با یک آژانس حرفه‌ای طراحی UX مزایایی بی‌رقیب به همراه دارد. منتظر نمانید – موفقیت تجارت الکترونیک خود را با خدمات درجه‌یک طراحی UX ما ارتقا دهید. همین امروز با ما تماس بگیرید!
