هل تعلم أن متوسط مدة انتباه الإنسان انخفض إلى 8 ثوانٍ فقط، وفقًا لـدراسة أجرتها Microsoft؟
لديك حرفيًا هذه اللحظات القليلة في التجارة الإلكترونية لجذب الزائر قبل أن يغادر. وفي هذه الثواني الثمينة القليلة تحديدًا يصنع تصميم تجربة المستخدم (UX) الفارق بين زائر يغادر وعملية بيع تتم.
ولهذا السبب، يجب عليك بصفتك مالكًا للمتجر أن تختار خدمات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية التي تضع رحلة المستخدم في المقام الأول من خلال تصميم UX فعّال.
في هذه المدونة، سنستعرض استراتيجيات تصميم UX الفعّالة القادرة على الارتقاء بموقعك للتجارة الإلكترونية إلى مستوى جديد. ستتعرف على كيفية إنشاء موقع سهل الاستخدام للغاية يجعل المستخدمين يعودون إليه مرارًا، بدءًا من التحسين للأجهزة المحمولة وصولًا إلى التخصيص. انضم إلينا في جولة داخل عالم UX لنكشف أسرار النجاح في التجارة الإلكترونية.
تصميم UX للتجارة الإلكترونية
في ظل تراجع مدة الانتباه، لم يعد بإمكان الشركات تحمّل مواقع بطيئة وغير سلسة. دعونا نتعرف على أهم استراتيجيات تصميم UX التي يمكن تطبيقها لجعل متجرك الإلكتروني متميزًا.
التحسين للأجهزة المحمولة
يُعد تحسين موقعك للأجهزة المحمولة أمرًا بالغ الأهمية دائمًا، إذ يُتوقع أنه بحلول عام 2021 ستتم 73% من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة. وبعبارة أخرى، يتنقل الناس ويتسوقون بسهولة عبر هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية. ويُعد التصميم المتجاوب وسرعة التحميل وسهولة التنقل من العناصر الأساسية.
يريد مستخدمو الهواتف المحمولة تجربة سلسة، وبدونها ستشاهد بالتأكيد أعدادًا كبيرة من الزوار تغادر موقعك، فضلًا عن المبيعات الضائعة. ومع أن التسوق عبر الجوال أصبح هو الوضع الطبيعي اليوم، فإن امتلاك موقع متوافق مع الجوال لم يعد ميزة إضافية بل ضرورة للنجاح في التجارة الإلكترونية.
التنقل البديهي
التنقل البديهي مهم جدًا لتحسين تجربة المستخدم على موقعك للتجارة الإلكترونية. وهذا يعني أن على المستخدمين أن يجدوا ما يريدونه في ثلاث نقرات فقط لتفادي الإحباط، وبالتالي تقليل احتمال مغادرة الموقع. ومن أهم مقومات التنقل البديهي القوائم الواضحة والتصنيفات المنطقية ووظيفة البحث الفعّالة.
فعلى سبيل المثال، إذا كانت هناك قائمة جيدة التنظيم بعناوين واضحة وأشرطة بحث بارزة، فسيساعد ذلك العميل على العثور على المنتج في أقصر وقت ممكن. وكلما كان التنقل أسهل، زادت احتمالية بقاء العميل على موقعك واستعراض المزيد من المنتجات. ومشاهدة المزيد من المنتجات تعني فرصًا أكبر لإتمام عملية البيع، ومن ثم رفع معدلات التحويل لديك بشكل عام.
سرعة التحميل
التجارة الإلكترونية لعبة القرارات اللحظية؛ فإذا تركت العملاء ينتظرون ويفكرون أثناء تحميل موقعك، فعلى الأرجح سيغيّرون رأيهم. وتُعد سرعة التحميل عاملًا حاسمًا لتجربة المستخدم ومعدلات التحويل.
وفقًا لـ Google، قد يؤدي تأخير بسيط في تحميل الصفحة لا يتجاوز ثانية واحدة إلى انخفاض التحويلات بنسبة 7%. إن الحفاظ على سرعة موقعك العالية سيُبقي المستخدمين متفاعلين ويساعد في خفض معدلات الارتداد. تعلّم كيف تحصل على أوقات تحميل أسرع وتحتفظ بالعملاء المحتملين، أي من خلال تحسين الصور والبرمجة الكفؤة والاستفادة من التخزين المؤقت في المتصفح.
أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء الواضحة (CTA)
تساعد الدعوة الفعّالة لاتخاذ إجراء، مثل «اشترِ الآن» أو «أضف إلى السلة»، على توجيه المستخدمين إلى الخطوة التالية. يجب أن تكون أزرار CTA الفعّالة واضحة وبارزة، بحيث يعرف المستخدمون ما عليهم فعله لاحقًا. كما أن تكييف أزرار CTA بحسب المنتجات يجعلها أكثر فاعلية ويحقق التحويل فعلًا.
التخصيص
يشعر التخصيص المستخدمين بالاهتمام والتفهّم. فعند تقديم توصيات ومحتوى مخصصين يرتفع تفاعل المستخدمين ورضاهم. ووفقًا لـ Epsilon، تؤدي التوصيات المخصصة إلى زيادة بنسبة 20% في معدلات التحويل. دعهم يشعرون بأنهم لا يشترون من روبوت بل من علامة تجارية تدرك أذواقهم.
المبادئ الأساسية لتصميم UX للجميع
يعني تصميم موقع تجارة إلكترونية سهل الاستخدام في المقام الأول الالتزام ببعض المبادئ الأساسية لتصميم UX. دعونا نتعمق في هذه الأساسيات.
البساطة
إذا كان هذا هو متجرك الأول للتجارة الإلكترونية، فقد تميل إلى التجربة كثيرًا، وغالبًا على حساب البساطة. غير أن البساطة هي جوهر تصميم UX. فالتصميم النظيف الخالي من الفوضى يساعد على تركيز الانتباه حيث يجب، ويثري تجربة المستخدم بوجه عام. تخلّص من أي عناصر غير ضرورية واستفد من المساحات البيضاء إلى أقصى حد.
تأكد من أن تخطيط موقعك بسيط وبديهي التنقل. فكلما قل عدد العناصر، قلت الخيارات التي يتعين على المستخدمين اتخاذها، وبالتالي قلّ الاحتكاك. وهذا يضعهم على مسار أكثر مباشرة نحو التحويل، إذ سيرون ما يحتاجون إليه بسهولة أكبر ويستمتعون بتجربة التسوق.
الاتساق
لا يمكنك أن تكون علامة تجارية إن كنت غير متسق. يجب أن تكون عناصر التصميم، مثل الألوان والخطوط والأزرار، متسقة تمامًا، لتقدم تجربة مستخدم متماسكة ومألوفة. وعندما تكون عناصر التصميم متسقة في أرجاء موقعك، يتعلم المستخدمون بسهولة كيفية التفاعل مع العديد من الميزات.
تولّد هذه الألفة الثقة والاطمئنان، مما يجعل المستخدمين أكثر استعدادًا وراحة لإتمام معاملاتهم.
سهولة الوصول
إن ضمان إتاحة موقعك للجميع، بمن فيهم أصحاب الهمم، يتجاوز كونه التصرف الأخلاقي الصحيح؛ فهو يساعدك على الوصول إلى أكبر شريحة جمهور ممكنة. وللعلم، يعيش نحو 15% من سكان العالم مع نوع من أنواع الإعاقة.
تتيح ميزات مثل النص البديل للصور، والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح فقط، والتوافق مع قارئات الشاشة لكل مستخدم استخدام موقعك بفعالية.
عائد استثمار أعلى
تصميم UX الجيد ليس مجرد مظهر جمالي؛ بل هو استثمار ذكي فعلًا. تشير Forrester إلى أن كل دولار يُستثمر في تجربة المستخدم يحقق عائدًا قدره 100 دولار. ويأتي ذلك من خلال ارتفاع معدلات التحويل، وزيادة رضا العملاء، وانخفاض تكاليف التطوير. وهذا يعني حقًا أن الاستثمار في تجربة المستخدم سيحسّن أرباحك النهائية ونجاحك على المدى البعيد.
تحسين صورة العلامة التجارية
تجربة المستخدم المثالية والراقية هي ما يصنع سمعة ممتازة لعلامتك التجارية وولاء العملاء. فإذا شعر العملاء بالارتياح أثناء التسوق في متجر ما، زادت فرصهم في العودة إليه وتوصية الآخرين بالموقع. ويعزز تصميم UX الكفؤ صورة علامتك التجارية، ويبني الثقة، ويؤدي دورًا محوريًا في بناء علاقات دائمة مع العملاء.
رحلة المستخدم الفعّالة في Shopify
تستخدم Shopify أكثر من 1.75 مليون شركة حول العالم، لذا فهي بالتأكيد منصة تجارة إلكترونية ناجحة. ولتحقيق أقصى استفادة من Shopify، من الضروري تطبيق استراتيجيات UX المجرَّبة والموثوقة. فبدلًا من إعادة اختراع العجلة، يمكن استخدام أساليب مثبتة لإحداث فرق كبير في تجربة المستخدم ودفع التحويلات.
تعرّف على عميلك
أنشئ شخصيات المستخدمين (Personas) وملفات العميل المثالي لتعرف من هو جمهورك المستهدف. واستخلص رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم من بيانات التحليلات وملاحظات المستخدمين. فهذا هو مفتاح تكييف تجربة التجارة الإلكترونية هذه بما يلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم بفعالية.
بسّط التنقل
كما ذُكر أعلاه، نؤكد على ضرورة التنقل السهل والبديهي. ضع بنية منطقية في قائمتك وأضف تسميات تساعد المستخدم على التنقل. هذا التبسيط في التنقل يعزز سهولة الاستخدام، إذ يستطيع المستخدمون الحصول على ما يريدونه في أقصر وقت ممكن، مما يقلل الإحباط ويحسّن التجربة بوجه عام.
حسّن عملية الدفع
اجعل الأمور بسيطة عند الدفع. قلل الخطوات ووفّر خيارات دفع متعددة لتقليل التخلي عن سلة التسوق. فعملية الدفع هي ما يحوّل كثيرًا من الزوار إلى عملاء؛ لذا يجب أن تكون المعاملة سلسة وخالية من المتاعب قدر الإمكان.
التغذية الراجعة الواضحة
طلب الملاحظات ليس ممارسة تسويقية سيئة على الإطلاق. زوّد المستخدمين بتغذية راجعة واضحة وفي الوقت المناسب عن إجراءاتهم المتعلقة بـ «الإضافة إلى السلة» أو «إتمام الشراء». فالتغذية الراجعة تطمئن المستخدمين، وتعزز تفاعلهم مع موقعك، وتجعل التسوق أكثر متعة.
الخلاصة
تكمن في صميم أي نجاح في التجارة الإلكترونية استراتيجيات تصميم UX الفعّالة. وهي تمتد من التحسين للأجهزة المحمولة والتنقل البديهي إلى رفع عائد الاستثمار وزيادة رضا العملاء. ومن خلال التركيز على تجربة المستخدم، يمكنك تحسين صورة علامتك التجارية، وتقليل معدلات الارتداد، وتعظيم معدلات التحويل.
حوّل تجربة التجارة الإلكترونية لديك مع تصميم UX احترافي – ابدأ اليوم!
بينما يمكن إجراء تحسينات UX بجهود ذاتية، فإن الشراكة مع وكالة تصميم UX محترفة توفر مزايا لا تضاهى. لا تنتظر – ارتقِ بنجاحك في التجارة الإلكترونية مع خدمات تصميم UX المتميزة لدينا. تواصل معنا اليوم!
